个人简介

 

一、基本信息

    姓名:蒋丽芹，性别：女，出生年月：1971、4，副教授，硕士生导师

    联系方式: jlqshxy@jiangnan.edu.cn

         邮编：214122

         地址：无锡市蠡湖大道1800号江南大学商学院

二、主授课程

    本科生课程：《企业文化》、《商务与管理沟通》

    研究生课程：《企业伦理学》（MBA）

三、研究领域：企业文化、企业伦理与社会责任

四、近五年的科研成果

1、主要论文（按发表时间先后排列，第一作者/责任作者）

[1]基于消费者感知的企业伦理行为与消费者响应分析.商业研究.2017（9）CSSCI

[2] 基于情绪感知的企业捐赠与消费者响应的关系.消费经济.2017（8）CSSCI扩展版

[3] 作业成本法在企业产品成本管理中的应用.财会月刊.2017（8）核心

[4]企业伪善对消费者购买意向的影响.商业研究.2016（9）CSSCI扩展版

[5]心理契约违背、顾客满意与消费者非伦理行为.工业技术经济.2016（10）核心

[6]农民工伦理意识对非伦理消费行为的影响研究.商业经济研究.2016（6）核心

[7]我国网络销售企业营销竞争力的评价体系. 沈阳大学学报(社会科学版).2015（2）

[8]基于模糊综合评价的民营快递业顾客满意度测评.沈阳大学学报(社会科学版).2015（5）

[9]作业成本法在企业物流成本管理中的应用——以A公司为例. 财会月刊,2015(6) 核心

[10]历史文化街区游客满意度的影响因素.城市问题，2015（5）CSSCI

[11]基于投入产出的我国物流效率实证分析—2000～2012年数据分析.鸡西大学学报,2015（6）

[12]非物质文化遗产旅游价值评价体系构建及应用研究.边疆经济与文化.2014（1）

[13]基于物联网技术的我国智慧旅游产业发展研究. 鸡西大学学报.2013（1）

[14]苏浙皖沪旅游经济的区域差异化与一体化发展研究. 生态经济.2012（8）CSSCI扩展版

[15]长三角旅游经济的区域差异与协同发展研究. 江苏商论. 2012（8）

[16]旅游经济非均衡发展区域实现包容性增长的战略与策略. 经济地理. 2012（6）CSSCI

[17]现代农业园区农业旅游与农村转型发展研究. 无锡商业职业技术学院学报. 2012（2）

2、近五年科研项目(按获批时间先后排列，先主持/后参与)

[1]主持无锡永安汽车运输有限公司员工行为规范的制定. 2017年.已结题

[2]主持宜兴旅游发展十三五规划. 2016年.已结题

[3]主持江苏宝乐实业有限公司客户满意度调研项目. 2016年.已结题

[4]主持无锡、苏州、常州城市旅游竞争力比较.市级纵向.2013年5月获批.批准号3C-07(2).已结题

[5] 主持商业银行个人业务顾客满意度市场调研.横向委托.2012年.已结题

[6] 主持长三角可持续发展与农业产业转型.校级.已结题

五、近五年获奖情况

[1] “无锡苏州常州城市旅游竞争力比较研究”--基于区域均衡发展理论获江苏省“社科应用研究精品工程”优秀成果二等奖

[2]《文化艺术类公选课在非艺术类专业中的教学模式研究》获校级教学成果奖二等奖

[3]《“五位一体”知识-能力转换提升课程教学模式研究与实践》获校级教学成果奖二等奖

[4] 2016－2017年度被评为江南大学优秀毕业论文指导老师

六、出国（境）访学经历

2013年4月，澳大利亚Monash大学访学3周

 

 

                                      《 管理沟通 》课程教学大纲

 

课程名称：管理沟通                               总学时：24           

 

一、课程的性质、目的

管理沟通是一门理论与技能并重的课程，课程的基本目标是使学生建立管理沟通意识，掌握基本的个人沟通技巧，与此同时使学生能够了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。

在所有企业管理职能中，计划、组织、指挥、监督、协调都离不开企业各层次人员的沟通和了解，因此管理沟通是一门实用性很强的学科。随着商业环境的变化及带来的挑战，对企业内部而言，要建立学习型的组织，企业注重团队合作精神的培养，有效的企业内部沟通交流是成功的关键。对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧，可谓沟通效能是提升组织效能的关键。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧，沟通能力是现代企业管理者最重要的技能。对个人而言，建立良的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，正确的表达自己，对事业的成功更是十分重要。

 

二、课程培养目标

通过本课程的学习，使学生能够掌握以下知识和技能：

1.   要求学生掌握沟通与管理管理沟通的基本理论

重点讲授沟通与管理沟通的基本概念、类型、主客体以及建设性沟通的基本框架，使学生在掌握这些理论基本内容的基础上，能够运用相关理论解决在日常人际沟通以及未来职场沟通中的实际问题。

2.  要求学生掌握管理沟通的技能

重点讲授在日常人际沟通以及未来职场沟通中倾听的技巧、书面沟通、口头沟通、非语言沟通以及谈判沟通的技能。

3.  要求学生掌握管理沟通的方法

重点讲授组织沟通、人际冲突处理方法，让学生学会沟通的基本方法，应对现在和未来沟通中可能出现的问题。

 

三、课程教学基本内容

第1讲 沟通与管理沟通概述

本讲要求学生熟练掌握沟通与管理沟通的基本内涵，掌握管理沟通的目的、功能、过程等，掌握管理沟通的基本模型，并且要求学生对管理沟通的意义及未来发展趋势有所了解。

1.1 沟通的基本内涵

1.2 管理沟通的基本内涵

1.3 管理沟通的要素

第2讲 沟通主体与客体

本讲要求学生理解管理沟通的受众确定的方法，并且根据方法能够灵活运用；要求学生掌握自我沟通的基本内涵及自我沟通的技巧，并且要求学生能够掌握情绪管理与压力管理的基本方法。

2.1 沟通主体的确定

2.2 沟通主体策略与目标

2.3 沟通对象的特点分析

2.4激发受众兴趣

第3讲 组织沟通

本讲要求学生掌握组织沟通的下行沟通、上行沟通与横向沟通三种主要沟通方式。

3.1 上行沟通

3.2 下行沟通

3.3横向沟通

第4讲 倾听技能与训练

本讲要求学生熟练掌握倾听的基本概念，重点掌握沟通与倾听的关系、倾听在沟通中的地位以及倾听的基本技巧。

4.1 倾听的基本概念

4.2沟通与倾听

4.3倾听的技巧

第5讲 口头沟通与书面沟通技能

本讲要求学生了解口头沟通的基本类型，熟练掌握面谈与面试的基本技巧，掌握演讲与谈判的基本技能。要求学生了解书面沟通的基本类型，熟练掌握求职信与个人履历表的书写方法与技巧，了解常用文书的分类与写作，了解其他公文和信函的写作。

5.1 口头沟通技能与实训

5.2书面沟通技能与实训

第6讲 人际沟通与人际冲突处理

本讲要求学生理解人际沟通的基本原则及方法，掌握人际冲突的类型、引发人际冲突的原因，了解人际冲突的过程，要求学生掌握人际冲突的模式与技巧。

6.1人际沟通的方法

6.2人际冲突概述

6.3人际冲突处理技巧

 

 

四、课程考核方式

该课程采用大作业的考核方式，成绩评定方式采用优秀、良好、中等、及格、不及格五级制，平时成绩与期末考核成绩在总分中的比例为3：7。平时成绩综合考虑学生平时表现，其中课堂考勤10%、课后作业完成情况20%。

 

 

五、学时分配表

 

教  学  内  容	讲课时数	实验时数	实践学时	上机时数	自学时数	习题课	讨论时数
第1讲 沟通与管理沟通概述	3
第2讲 沟通主体与客体	4
第3讲 组织沟通	3
第4讲 倾听技能与训练	4
第5讲 口头沟通与书面沟通技能	8
第6讲 人际沟通与人际冲突处理	2
合            计	24
总            计	24

 

六、参考教材

1. 张昊民.管理沟通[M].上海：格致出版社，2015.

2. 魏江，严进.管理沟通[M].北京：机械工业出版社，2014.

3. 杰拉尔丁.E.海因斯.管理沟通策略与应用[M].北京：北京大学出版社，2015.

 

 

七 、有关说明

先修课程：管理学原理

后续课程：组织行为学、人力资源管理

学生自学部分的内容与要求：学生自学部分主要有两大块，一块在在口头沟通的演讲与谈判部分；一块在书面沟通的求职信与个人简历的撰写。要求学生认真阅读课本相关内容，分小组完成一次主题演讲，每个同学撰写一份求职信和个人简历，均作为平时成绩进行考核。

 

 

                           大纲撰写人：蒋丽芹

                           大纲审核人：